Ein strukturiertes Wissensmanagement soll bei HIH Real Estate und BNP Paribas Real Estate sicherstellen, dass alle Mitarbeiter über Informationen verfügen, von denen auch ihre Kollegen im Berufsalltag profitieren. Weil diese aber nicht alle in Lehrbüchern zu finden sind, schaffen die Unternehmen Gelegenheiten für den gezielten Erfahrungsaustausch. Dafür müssen die Wissensträger in den Teams aber zunächst einmal gefunden werden.

Wissen ist Macht – und in der Unternehmenswelt darüber hinaus bares Geld wert: Wenn der Berater beim Kunden nachfragt, wie die Kinder ins neue Schuljahr gestartet sind, und sogar deren Namen kennt, hat er sicherlich direkt einen Stein im Brett. Wenn die Technikerin schon am komischen Klacken hört, was der Maschine fehlt, muss sie nicht lange nach der Ursache suchen. Und wenn der Abteilungsleiter weiß, wann der beste Zeitpunkt ist, seine Chefin nach einer Beförderung zu fragen, klettert er so womöglich schneller die Karriereleiter hoch.

Diese Art von Wissen steht nicht in Lehrbüchern, sondern speist sich aus der Erfahrung. Dieses stille Wissen sammeln Arbeitnehmer im Alltag und setzen es intuitiv ein. Der Begriff stilles Wissen zeigt jedoch auch schon das Problem: Es ist im Alltag häufig nicht sichtbar. Das weiß auch Anke Schiffer-Chollet. Sie ist gelernte Erwachsenenpädagogin und coacht Führungskräfte und Teams dabei, Wissen zu identifizieren und weiterzugeben. In ihren Coachings arbeitet sie daran, dieses unsichtbare Wissen sichtbar zu machen – etwa, indem sie ihren Klienten eine Frage zu deren Arbeitsalltag stellt: Worauf achten Sie beim ersten Kontakt mit einem Kunden?

"Die Antworten visualisiere ich, zum Beispiel auf bunten Kärtchen oder in einer Mindmap", sagt Schiffer-Chollet. Dabei geht es gar nicht darum, wie sie das Wissen notiert, sondern darum, dass sie es tut. "Mitarbeiter sind sich oft nicht bewusst, dass sie dieses Wissen überhaupt haben."

Auch Unternehmen in der Immobilienbranche wissen, dass Erfahrungswissen der Schlüssel zum Erfolg ist. So wie Gerlind Zachow, Senior Managerin HR Development beim Immobilieninvestmentmanager HIH Real Estate: "Unterschiedliche Kunden bevorzugen unterschiedliche Produkte und Betreuung. Ein erfolgreiches Management gibt weiter, was sich bewährt hat, und entwickelt darauf basierend neue Herangehensweisen", sagt sie. Die Krux hierbei: herauszufinden, was sich bewährt hat. Wer sich nicht in Coachings wie von Schiffer-Chollet damit beschäftigt, sollte auf einen regelmäßigen Austausch der Mitarbeiter achten, damit sie ihre Erfahrungen direkt weitergeben.

HIH Real Estate schafft dafür Gelegenheiten, etwa Jour Fixes, die bei übergreifenden Unternehmensprojekten auch interdisziplinär stattfinden und in denen Mitarbeiter ihre Herausforderungen und Themen besprechen. Hierbei geht es auch gezielt um "Negativwissen": Zu wissen, was man nicht tun sollte, ist Zachow zufolge oft wertvoller als das Wissen, was alles möglich sein könnte. "Wenn kein passendes Konzept für den Wissenstransfer vorhanden ist, besteht das Risiko eines Wissensabgangs bei Kündigung oder einer ineffizienten Weitergabe von Wissen durch verschiedene Personen an verschiedenen Stellen im Unternehmen", sagt Zachow. "In unserem Unternehmen gibt es besonders viel Expertenwissen, das nicht von der Stange kommt. Deshalb ist es wichtig sicherzustellen, dass dieses Wissen effizient gehalten und weitergegeben wird."

Damit wichtige Kenntnisse und Fähigkeiten innerhalb eines Unternehmens bewahrt und weitergegeben werden, braucht es ein funktionierendes Wissensmanagement. Beraterin Schiffer-Chollet empfiehlt, im ersten Schritt Wissensträger zu identifizieren. Das kann mit Fragen gelingen: Wer kennt den Kunden am besten? Wer wird immer zu einem bestimmten Thema gefragt? Wer hat besonders gute Kontakte im Unternehmen? "Das sind meist diejenigen, die viel stilles Wissen haben", sagt Schiffer-Chollet. Im zweiten Schritt geht es dann darum, wie das Wissen weitergegeben wird. Um den Wissensschatz der Mitarbeiter anzuzapfen, sollten sie von ihrem Arbeitsalltag erzählen, rät Schiffer-Chollet: Wie beenden sie Gespräche? Wie gehen sie mit Beschwerden um? Warum machen sie das so und nicht anders?

"Unsere Wissensträger finden es toll, ihre Erfahrungen weiterzugeben", sagt Geschäftsführer Philipp Benseler, der bei BNP Paribas Real Estate Personal, Marketing und Kommunikation verantwortet. Damit das jedoch funktioniert, braucht es entsprechende Strukturen: "Bei uns können Einzelkämpfer keine Karriere machen. Wir incentivieren Teamarbeit", sagt Benseler.

Das heißt zum Beispiel: Nur wenn alle gemeinsam ein Ziel erreichen, gibt es einen Bonus. Die Makler arbeiten beispielsweise in Pools und teilen die Umsätze untereinander auf. Einzelnen Maklern bringt es also nichts, alleine Erfolg zu haben. Nur wenn alle das gleiche Wissen haben – sowohl fachliches als auch Erfahrungswissen –, erreichen sie auch als Team die gesteckten Ziele.

BNP Paribas Real Estate hat seine Organisation entsprechend so aufgestellt, dass es gar nicht erst zum Silodenken und Einzelkämpfertum kommen kann. Benseler erklärt: "Wir haben eine Matrixstruktur aus einzelnen Geschäftsbereichen, die jeweils einen Bereichsleiter und verschiedene Niederlassungsleiter haben."

Team-Meetings finden dann standort- und abteilungsübergreifend statt. "Wissenstransfer muss in alle Richtungen funktionieren. Sowohl horizontal auf derselben Ebene als auch über verschiedene Geschäftseinheiten hinweg." So wird Wissen auf mehrere Schultern verteilt – und davon profitieren am Ende nicht nur die einzelnen Mitarbeiter, sondern das ganze Unternehmen.

Die Autorin:Anna Friedrich ist Journalistin bei der Wirtschaftsredaktion Wortwert.

Um Arbeitgebern aus der Bau- und Immobilienwirtschaft bei der Suche nach Personal zu helfen, haben Julian Nasiri, Patrick Bertermann und Tasin Hoxha das Unternehmen Immo Career gegründet. Sie setzen dabei auf eine KI. 

Oliver Barth (53) kehrt zum Maklerunternehmen BNPPRE zurück. Er wird Head of Office Advisory und Geschäftsführer.

Ein bekanntes Gesicht meldet sich bei BNP Paribas Real Estate (BNPPRE) wieder zum Dienst: Oliver Barth, 27 Jahre bei dem Maklerunternehmen beschäftigt, wird zum 1. Juni 2023 Head of Office Advisory und Geschäftsführer. Er verantwortet in dieser Position das bundesweite Bürovermietungsgeschäft sowie die Bereiche Corporate Services und Project Solutions.

Barth begann 1991 beim Unternehmen. 2005 wurde er Niederlassungsleiter in Frankfurt. 2018 verließ er BNPPRE. Einer seiner letzten großen Deals für BNPPRE war der Verkauf des ehemaligen Polizeipräsidiums Frankfurt durch das Land Hessen an die Gerch Group. Barth nahm sich zunächst eine längere Auszeit in Florida und machte sich dann mit der Firma Wave im Bereich Projektentwicklung, Revitalisierung und Optimierung selbstständig.

Der ehemalige Geschäftsführer von Engel & Völkers Florian Freytag-Gross steigt bei Dahler & Company ein. Er soll beim Ausbau des Franchise-Geschäfts unterstützen.

Im November übernimmt Florian Freytag-Gross die CEO-Rolle bei Dahler & Company. Der Vermittler von Premiumimmobilien steht dann unter der Leitung eines Dreiergespanns, dem auch die beiden Gründer und Geschäftsführer Kirsten und Björn Dahler angehören. Zusammen mit Annika Zarenko, Geschäftsführerin der Gesellschaft Dahler & Company Franchise, wird Freytag-Gross zudem die strategische Ausrichtung des Franchise-Geschäftes begleiten. Dieses ist derzeit an 80 Standorten in Deutschland und Spanien aktiv und soll sowohl auf nationaler als auch auf internationaler Ebene ausgebaut werden. Bis Ende 2022 war Freytag-Gross für Engel & Völkers Immobilien Deutschland tätig. Er durchlief dort mehrere Stationen und betreute zuletzt als Geschäftsführer das internationale Franchise-Geschäft in 32 Ländern.

Nach rund 20 Jahren steigt Sascha E. Reuter wieder beim Makler Imaxx ein. Er leitet den Investmentbereich.

Als Head of Investment hat Sascha E. Reuter bei Imaxx die Verantwortung für die Kapitalpartner-Betreuung und den Investmentbereich übernommen. Er war bereits von 1997 bis 2004 für das Maklerhaus tätig. Bis zu seiner Rückkehr konzentrierte er sich auf seine eigene Gesellschaft Linello Immobilien, die weiterhin existiert. Für Imaxx wird Reuter vorerst von Frankfurt aus arbeiten, für die Zukunft ist ein weiterer Standort in Düsseldorf geplant, an dem er ebenfalls aktiv werden will.

Der Ex-Primonial Reim-CEO Jürgen Fenk geht zum Gewerbemakler Eastdil Secured. Dort wird er Managing Director und Geschäftsführer.

Jürgen Fenk, der bis Anfang des Jahres den Investor Primonial Reim leitete, steigt beim Makler Eastdil Secured mit Sitz in Frankfurt ein. Der 57-Jährige wird dort als Managing Director und Geschäftsführer tätig. Vor seiner Zeit bei Primonial Reim war Fenk Mitglied im Immobilienvorstand der Helaba, bei der Signa-Gruppe im Exekutivausschuss und CEO bei Hypo Real Estate Capital Corporation.

Jürgen Michael Schick wird Mitte Juni nicht mehr für das Amt des IVD-Präsidenten kandidieren. Grund: Er hat die maximale Amtszeit von acht Jahren erreicht. Wer ihm nachfolgen wird, ist noch offen.

Der Immobilienverband Deutschland (IVD) ist mit rund 6.000 Mitgliedsunternehmen der zahlenmäßig stärkste Unternehmensbund der Immobilienwirtschaft und damit auch eine politische Macht. Auf der Mitgliederversammlung am 15. Juni wird im Rahmen des Deutschen Immobilientags das Präsidium neu gewählt. Schick indes darf nach zwei Amtsperioden nicht mehr antreten.

Der amtierende Präsident werde satzungsgemäß nicht erneut kandidieren, erklärte ein IVD-Sprecher auf Anfrage der Immobilien Zeitung. „Herr Schick hat die maximale Amtszeit von acht Jahren erreicht. Möglichen Kandidaturen möchte ich nicht vorweggreifen“, ergänzte der Sprecher. Amtierende Vizepräsidenten und damit potenzielle Nachfolger sind Björn Petersen, Markus Jugan, Dirk Wohltorf und Axel Quester, der auch Schatzmeister ist.

§ 8 der IVD-Satzung regelt: „Präsident, Schatzmeister sowie die drei weiteren Vizepräsidenten werden einzeln von der Mitgliederversammlung auf die Dauer von vier Jahren gewählt.“ In dieser Funktion dürfen sie „für maximal zwei zusammenhängende Amtsperioden“ gewählt werden. Schick ist seit Juni 2015 Präsident des IVD. Damit hat er sein Limit erreicht. Zuvor war Schick Vizepräsident und Sprecher des IVD gewesen.

2015 hatte der Immobilienökonom die Nachfolge von Jens-Ulrich Kießling angetreten, der seit 2007 an der Spitze des IVD gestanden hatte. Als Präsident hatte Schick immer wieder harte Kritik an der Politik der Bundesregierung geübt und den – aus seiner Sicht – „Regulierungswahn“ gegeißelt. Vor allem die Verschärfungen im Mietrecht und die Einführung eines Mietendeckels für den Wohnungsmarkt waren ihm ein Dorn im Auge. Den Verband sah Schick als „Brückenbauer für die Politik“, der alternative Lösungen aufzeigen sollte.

Schick ist seit 1990 in der Immobilienbranche aktiv. Anfang der 1990er Jahre gründete er in Berlin ein Investmentmaklerhaus, dem er auch heute noch als Geschäftsführer vorsitzt. Das Unternehmen ist in Berlin und weiteren bundesdeutschen Städten für nationale und internationale Anleger tätig. Schick hat sich 2005 zum Professionel Member der Royal Institution of Chartered Surveyors (MRICS) und somit zum internationalen Sachverständigen qualifiziert.

Für den Jahreskongress Quo Vadis hat Heuer Dialog Alexander von Erdély ins Board geholt. Dem Gremium gehören außerdem Timo Tschammler und Maria Teresa Dreo-Tempsch an.

Von Düsseldorf aus leitet Philipp Reitzenstein für JLL das Logistik-Team. Er ist seit einem Jahr im Unternehmen.

In Düsseldorf hat Philipp Reitzenstein bei JLL die Teamleitung der Industrial & Logistics Agency für die Region West übernommen. Das Team deckt die Märkte Nordrhein-Westfalen und den Norden von Rheinland-Pfalz ab. Reitzenstein berichtet direkt an Sarina Schekahn, Head of Industrial & Logistics Agency Germany.

Reitzenstein kam im Mai 2022 zu JLL und stieg als Associate für Industrial Leasing ein. Davor war er rund fünf Jahre lang für Colliers tätig und arbeitete dort im gleichen Segment. Als Investmentberater sammelte er in der Vergangenheit Erfahrungen bei Dahler & Company in Hannover und bei Postbank BHW Immobilien am Standort Göttingen.