Abteilungsleitung (m/w/d) Servicecenter
Stuttgarter Wohnungs- und Städtebaugesellschaft mbH
Stuttgart
Vollzeit
Stellenangebot vom 05.09.2024
Mobiles Arbeiten / Homeoffice möglich
Unser Unternehmen
Stuttgarts Spitzenreiter in Sachen Wohnungsbau und Projektentwicklung, Heimatgeber für 50.000 Stuttgarter*innen, schlagkräftiger Akteur im Klimaschutz: Unsere wirtschaftliche Stärke und unsere Leistungskraft sind das Fundament unseres Erfolgs. Wir gestalten das Stuttgart von morgen – lebenswert, bezahlbar, klimafit! Jetzt suchen wir Sie als
Abteilungsleitung (m/w/d) Servicecenter
- Vollzeit
- Stuttgart
- - Hybrid -
- Mit Berufserfahrung
Stellenbeschreibung
Wie Sie uns unterstützen:
- Disziplinarische und fachliche Führung von aktuell 10 Mitarbeiter*innen
- Verantwortlich für den Aufbau einer professionellen Kundenerstberatung mit der Optimierung der internen Abläufe des Servicecenters und der Definition der internen Schnittstellen
- Verantwortlich für die Optimierung der Kommunikationskanäle mit den Kund*innen, Mieter*innen bzw. Interessent*innen in Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern
- Gestaltung und Optimierung des CRM-Systems für das Bestandsmanagement
- Weiterentwicklung des Automatisierungsgrads durch die inhaltliche Entwicklung eines Customer-Self-Services
- Aktive Mitarbeit an der Weiterentwicklung der Kundenkommunikationsstrategie des Wohnungsunternehmens
- Steigerung der Kundenzufriedenheit über die Optimierung geeigneter KPI´s wie Erstlösungsquote, Antwortgeschwindigkeit, etc.
- Fachverantwortung für den Telefonischen Dienstleister und die internen IT-Systeme und Programme
Anforderungsprofil
Was Sie mitbringen:
- Einschlägige Erfahrung in der Immobilienwirtschaft, in Projektarbeit, Etablierung neuer Einheiten und in der Optimierung der Kundenkommunikation
- Erfahrung mit Change-Prozessen und Transformation
- Erfahrung in der Führung externer Dienstleister
- Ausgewiesene Führungserfahrung
- Call-Center und First-Level-Support Erfahrung
- Intuitives Gefühl zur Steigerung der Kundenzufriedenheit
- Fähigkeit, andere Personen von seinen Ideen zu überzeugen und diese Ideen und Themen entsprechend präsentieren zu können
- Hohe Kundenorientierung
- Unternehmerisches Denken und Handeln
Was wir bieten:
Was wir bieten:
- Flexibles Arbeiten
- Moderne Arbeitsausstattung
- Gesundheitsmanagement
- Attraktives Leistungspaket
- Karriere-Chancen
- SWSG-Wohnung
Stuttgarter Wohnungs- und Städtebaugesellschaft mbH
Augsburger Straße 696
70329 Stuttgart
personal@swsg.de
www.swsg.de
Anschrift
Stuttgarter Wohnungs- und Städtebaugesellschaft mbH
Augsburger Str. 696
70329 Stuttgart
Eintrittsdatum
zum nächstmöglichen Zeitpunkt